Как отмечается в сообщении авиакомпании, обучение навыкам, которые необходимы для поддержки пассажиров с аутизмом, получили более 30 000 бортпроводников и сотрудников наземного персонала Emirates. Обучающая программа посвящена аутизму и сенсорному восприятию. Она дает персоналу Emirates необходимые знания и навыки в этой сфере, которые помогут работать с потребностями пассажиров с аутизмом. Также учтены интересы тех, кто чувствителен к сенсорным раздражителям, и членов их семей. Обучение знакомит сотрудников Emirates со спектрами аутизма и дает представление об ошибочных представлениях и о проблемах, с которыми сталкиваются люди с аутизмом. В ходе обучения команда узнала, как лучше помочь клиентам и найти индивидуальный подход к каждому пассажиру. Сотрудники авиакомпании также учились распознавать и фиксировать потенциальные триггеры.
Более года Emirates тесно сотрудничала с Международным советом по сертификации и стандартам непрерывного образования (IBCCES) для разработки программы обучения, основываясь на тщательных проверках и всестороннем аудите. Используя подход, основанный на данных, Emirates и IBCCES создали новый план обслуживания пассажиров с особыми потребностями в доступности, охватывающий весь путь — от взаимодействия с сотрудниками в аэропорту до обслуживания на борту.
Весь апрель Emirates активно освещает тему аутизма на отмеченной наградами бортовой развлекательной системе ice, благодаря чему миллионы пассажиров по всему миру могут узнать больше об аутизме.
Сейчас Emirates приступила к реализации программы «Репетиция путешествия» в 17 городах мира, среди которых Барселона, Брисбен, Будапешт, Дубай, Дурбан, Крайстчерч, Луанда, Мадрид, Манила, Маврикий, Манчестер, Монреаль, Ницца, Осло, Париж, Себу и Торонто. Каждый месяц список городов, участвующих в программе, пополняется. Программа впервые была представлена в 2023 году как результат сотрудничества Emirates, Департамента экономики и туризма Дубая (Dubai DET), Аэропортов Дубая, Главного управления по делам резидентов и иностранцев, Полиции и таможни Дубая, а также нескольких школ и центров для людей с аутизмом в Дубае.
Местные школы и специализированные учреждения были приглашены в Международный аэропорт Дубая, чтобы пройти моделирование прохождения процедур досмотра в аэропорту. Дети, их учителя и воспитатели смогли зарегистрироваться на рейс, сдать багаж, пройти паспортный контроль и предполетный досмотр, окунуться в атмосферу суеты в Duty Free и познакомиться с работой аэропорта, подержать в руках посадочные талоны и встретить множеством людей на пути.
В авиакомпании отмечают, что ввиду обилия сенсорных раздражителей авиапутешествия вызывают стресс у многих людей с аутизмом, из-за чего они склонны избегать полетов. Согласно опросу на AutismTravel, 78% семей не решаются путешествовать, а 94% опрошенных стали бы чаще отдыхать, если бы персонал был обучен работе с людьми c расстройством аутистического спектра. Emirates поддерживает инклюзивные путешествия, помогая Дубаю стать самым доступным направлением в мире. Для этого авиакомпания реализует глобальные программы обучения и международные инициативы.
