Как рассказали в пресс-службе S7 Airlines, обратная связь от пассажиров стала частью программы поощрения бортпроводников. После перелета путешественникам приходит приглашение со ссылкой на короткий опрос по обслуживанию на борту, где можно оценить работу каждого члена кабинного экипажа по пятибальной шкале. Чтобы опрос был удобным, бортпроводники представлены в опросе с именами и фотографиями, на использование которых они дают письменное согласие. По желанию они могут отказаться от подписания согласия — тогда их фото не будет использоваться.
Кроме того, можно оценить работу и всей полетной команды – для этого нужно пройти опрос, который приходит на почту в течение нескольких дней после совершения полета.
«Мы гордимся тем, что наша система оценки работы бортпроводников стала настолько востребованной среди пассажиров. Почти 700 000 оценок за год — это впечатляющий результат, который показывает, насколько важно для наших клиентов качество обслуживания на борту. Каждый отзыв помогает нам становиться лучше и поддерживать высокий уровень сервиса. Благодаря обратной связи мы можем точечно работать над улучшением качества обслуживания и развивать профессионализм нашей команды», – делится Сергей Симаков, начальник службы бортпроводников S7 Airlines.
Самой популярной оценкой стала 5, а оценку выше 4,5 получил 61% полетных команд – почти 56 000 бригад, и 81% бортпроводников – почти 253 000 стюардов в сумме за год. Средней индивидуальной оценкой стала 4,9, а бригадной – 4,7.
Если пассажир ставит бортпроводнику или команде низкую оценку, то она никак не влияет на их заработную плату, а высокая оценка позволяет получить дополнительное вознаграждение.
